En Redis Cloud o Redis Software, puedes construir cargas de trabajo críticas para la misión con confianza y acceso al soporte de nivel empresarial de los creadores de Redis. Cada plan incluye acceso a expertos y herramientas para resolver problemas rápidamente, mitigar riesgos y optimizar el rendimiento y la eficiencia de costes.
Nuestro equipo de expertos está siempre listo para ayudarte a diagnosticar problemas y resolverlos. Si tu empresa necesita cobertura 24/7, mejores tiempos de respuesta (SLA), soporte técnico para las herramientas de desarrollo y los conectores de datos de Redis, o un Technical Account Manager, tenemos un plan para ti.
| Nombre | Basic | Developer | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Lanzamientos de software | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Portal de soporte | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte telefónico | — | — | 24×7 | 24×7 |
| Análisis de causa raíz | — | — | — | ✅ |
| Soporte técnico de ExpertRedis | Cobertura en horario laboral | Cobertura en horario laboral | 24×7 | 24×7 |
| Soporte para autogestión (local/software) | — | — | Soporte completo | Soporte completo |
| Escalado de tickets | — | — | ✅ | ✅ |
| Technical Account Manager (TAM) | — | — | — | Incluido (1 ubicación) |
| SLA Goals | ||||
|---|---|---|---|---|
| P1 Crítico | — | 8 horas laborables | 1 hora | 30 minutos |
| P2 Moderado | — | 8 horas laborables | 4 horas | 2 horas |
| P3 Minimal | — | 8 horas laborables | 8 horas laborables | 8 horas laborables |
| P4 General | — | 2 días laborables | 2 días laborables | 2 días laborables |
| Solution Support | ||||
|---|---|---|---|---|
| Soporte de Redis Insight | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte de cliente de Redis | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Redis Data Integration (RDI) | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Redis Observability (Grafana, Kafka) | — | — | — | ✅ |
| Redis Developer Suite | — | — | — | ✅ |
| Redis Data Connectors | — | — | — | ✅ |
| Redis Product Availability | ||||
|---|---|---|---|---|
| Precio | El mayor de 19 $/mes O el 3,5 % del ACV | El mayor de 750 $/mes O el 10 % de 100.000 $ | Contacta con nosotros |
*Debe ser cliente de Redis Cloud
Para obtener asistencia ahora mismo, puedes ver tu estado, obtener documentación o abrir un ticket de soporte a continuación.
Línea de asistencia telefónica gratuita 24/7 para clientes empresariales. Consulta tu consola de Redis o inicia sesión en nuestro portal de soporte.
