Grâce à des bases de données cloud native, France Travail améliore l'efficacité de ses services & maîtrise ses coûts

Le défi

Anciennement Pôle emploi jusqu'à 2024, France Travail s’appuyait sur une infrastructure informatique industrielle et intégrée. Cette infrastructure était constituée de multiples couches technologiques qui sont devenues coûteuses, difficiles à faire évoluer et peu adaptées à répondre aux enjeux de montée en charge. Les services clés — comme la diffusion d’offres d’emploi, la gestion des prestations ou encore le traitement documentaire — doivent suivre un rythme d’évolution de plus en plus rapide. Pour mieux soutenir cette mission d’intérêt général, l’établissement a donc besoin d’une solution plus rapide et fiable, une solution capable de traiter des volumes importants avec plus d'efficacité.

L’intégration de nouveaux développeurs était elle aussi un enjeu de taille. Le mode de fonctionnement précédent (“waterfall”) est si complexe qu’il fallait plusieurs mois pour qu’un développeur devienne pleinement opérationnel et effectue une livraison en production. Ce délai impactait la vélocité et limitait la capacité des équipes DSI France Travail à répondre rapidement aux nouvelles exigences des métiers.

Pour gagner en efficacité et offrir une meilleure expérience utilisateur, France Travail s’est engagé dans une transformation DevOps et a eu besoin d’une solution performante et adaptée aux pratiques DevOps, et qui reste simple d’utilisation. Rémi-Pierre Pizot, directeur de l’ingénierie technique au sein des systèmes d'information chez France Travail : « Il fallait moderniser l’existant et faire évoluer les usages pour tirer pleinement parti de la technologie, tout en maîtrisant les coûts. Nos technologies en place n’y répondaient plus, et nous avons donc choisi Redis. »

Redis alimente plus de 50 cas d’usage chez France Travail — du versement des allocations aux demandeurs d’emploi jusqu'à la recherche d’emploi

France Travail a choisi Redis pour simplifier son architecture, accompagner l’adoption de pratiques DevOps, offrir des capacités active-active et améliorer la gestion de ses données — notamment en facilitant la prise en main. Grâce à Redis, France Travail a pu regrouper entre 5 et 10 systèmes différents et différentes solutions de communication par message dans une même plateforme unifiée. Le résultat est une pile technologique plus simple, plus cohérente et plus intelligente.

Aujourd’hui, France Travail privilégie Redis pour plus de cinquante cas d’utilisation liés à ses missions — qu’il s’agisse de services directs aux usagers ou d’intégrations techniques à l’arrière-plan. Ces différents cas d’usage vont de la gestion des prestations pour les demandeurs d’emploi à un portail de recherche intégrant la capacité de signature électronique, en passant par l’optimisation de l’expérience utilisateur via des API plus performantes.

« Redis a transformé les fonctionnalités de nos applications et est devenu un outil incontournable pour nos développeurs, en leur permettant de travailler plus vite », témoigne Rémi-Pierre Pizot. « En déployant Redis sur l’ensemble de notre plateforme DevOps — intégrée à nos plateformes techniques PaaS ou KaaS — nous avons considérablement accru l’efficacité de nos équipes et de notre système. »

L’architecture active-active permet à France Travail de servir 10 000 utilisateurs à la fois

France Travail s’appuie sur Redis pour simplifier et accélérer le versement des allocations aux personnes sans emploi. Cela contribue à garantir que l’aide parvienne aux bénéficiaires dans les temps.

L’architecture active-active permet à France Travail de traiter plus de 9 500 actualisations simultanées validées en moins d’une minute pendant les pics d’activité, tout en assurant une disponibilité continue des données et un maximum de résilience. Ce fonctionnement réduit les goulots d’étranglement, élimine les dépendances entre les services applicatifs et maintient un niveau de performance plus élevé. Deux semaines après la mise en œuvre, près de 7 millions d’utilisateurs en avaient déjà profité.

Rémi-Pierre Pizot l’explique : « Les performances de Redis offrent la rapidité et l’évolutivité dont nos applications ont besoin y compris durant les périodes où la charge sur la base de données est maximale ».

Cette même architecture “active-active” protège contre la perte de données et garantit une expérience utilisateur sans faille. Elle est le fruit d’une meilleure fédération entre les différents types de données et les solutions de communication par message. Une infrastructure robuste permet à France Travail de rester fiable et performant — même lors des pics d’activité.

Des systèmes simplifiés pour une transformation plus rapide, plus intelligente et adaptative

Redis Streams permet à France Travail un traitement documentaire simplifié et une intégration rapide des données afin d'offrir une expérience plus fluide aux demandeurs d’emploi.

Prenons l’exemple du processus par lequel les usagers français peuvent téléverser jusqu’à 180 types de documents différents pour leur dossier de recherche d’emploi. Avant, les agents chez France Travail devaient examiner chaque document et corriger les erreurs en cas de problème de catégorisation — un processus avec des points d’étape manuels et sujet à erreur. Désormais, une intelligence artificielle intégrée à Redis Streams vérifie et classe automatiquement les documents — ce qui accélère considérablement leur traitement.

« Ce changement ne se limite pas à des gains d’efficacité. Il s’agit surtout à la satisfaction », commente Rémi-Pierre Pizot. « En facilitant les démarches pour les usagers et en permettant à nos agents de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, nous améliorons la qualité globale de nos services. Voilà la preuve qu’avec de la bonne technologie, on peut avoir un impact concret sur l’usage et l’expérience de nos utilisateurs et des agents qui les accompagnent. »

Au-delà de ces premiers apports, quelles perspectives ?

France Travail prévoit de déployer un agent d’emploi basé sur l'IA générative pour accélérer la mise en relation des entreprises et des demandeurs d’emploi et de proposer des services encore plus personnalisés. Des fonctionnalités comme un assistant conversationnel pour les agents chez France Travail ou encore la reconnaissance automatisée de documents viendront améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.

Redis joue un rôle clé dans la transformation globale des produits de France Travail, en contribuant à bâtir un système plus rapide et plus fiable pour aider les français à revenir vers l’emploi.